75% не улыбаются с утра 75% из нас, приходя на работу в понедельник до 11 часов утра не улыбаются. Обслуживание ночью в Mr.Doors До кризиса машины с мебелью и фурнитурой выезжали со склада в девять утра и стояли в пробках. Теперь они выезжают в шесть утра и работают круглосуточно. В результате сократилось количество машин в парке, а заказ в ночное время привлек Клиентов скидками. И сам автопарк стал более экономичным: раньше грузовики тратили 20-25 литров дизельного топлива в день, после изменений – 12 литров. Сравнение цен По подсчетам IDC Retail Insights в Америке (2011 год) около 45% покупателей, имеющих смартфоны, уже сегодня используют их, чтобы сравнить цены. Количество сотрудников по описания бизнес-процессов в банке Для банка средних размеров (2000-3000 тыс. сотрудников) достаточно 3-4 специалиста по описанию бизнес-процессов. Сейчас в банке «Кредит Днепр» подразделение, занятое моделированием бизнес-процессов, состоит из 4 человек. Успешность внедрения ERP Лишь 20-50% проектов по внедрению ERP-систем в России можно считать успешными. Зарплата CEO и дворника в США В США в 1980 году зарплата CEO компании была выше зарплаты дворника в среднем в 42 раза. В 2000-м году – в 531 раз. Мотивация сотрудников в Германии Исследование по Германии: 13% сотрудников высоко мотивированы и заинтересованы в работе; 67% работают просто "по предписанию"; 20% про себя уже уволились. Эффективность коммуникации Эффективность коммуникации зависит от того, по каким коммуникационным каналам происходит общение. Эффективность коммуникации в порядке убывания:  2 человека у доски;  видеоконференция;  телефон;  ICQ;  электронная почта;  видео-ролик;  аудио-ролик;  документация. Кривая забывания Спустя 20 минут забывается 40% информации, спустя час - 50%, день - 70%. Спустя месяц кривая забывания стает практически горизонтальной. Готовы больше платить за качественное обслуживание Американцы готовы платить от 5% до 25% выше стандартной цены за качественное обслуживание. 82% респондентов больше не совершают покупки там, где их ожидания о качестве сервиса были обмануты. 55% американцев отметили, что при принятии решения о покупке отдают предпочтение компаниям, имеющим репутацию компаний с великолепным сервисом. 40% - именно по этой причине переключились на конкурирующий бренд. Улыбка в продажах Директор по продажам одной нью-йоркской корпорации нанял театрального режиссера, чтобы научить своих продавцов улыбаться. За три месяца занятий уровень продаж вырос на 15%. Нет отдела кадров В компании Wal-Mart нет такого отдела «отдел кадров». Есть "Отдел по работе с людьми". Производительность труда инженеров в BT Производительность труда сервисных инженеров выросла на 5%, качество работ на 8% после внедрения схемы работы «Свобода выбора». 80% причин провала - сопротивление персонала 80% причин провала внедрения проектного управления это сопротивление персонала. Наценка за качество Американские потребители согласны доплачивать в среднем на 10,7% от стоимости товара, чтобы получить первоклассный сервис от интернет-магазинов. Совокупная величина предельно допустимой наценки "за высокий уровень обслуживания" в таких секторах, как финансовые услуги, медицинское обслуживание, услуги ЖКХ и розничная торговля (как онлайн-коммерция, так и офлайновый ритейл), в тех же США составляет 9,7%. 1 - 15 из 111 Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 | След. | Конец | Все

Системы качества (23) Организация работы, изменения (30) Документооборот (16) Управление персоналом (11) Логистика (11) Клиенты, продажи (9) Информационные технологии (13)