15% пользователей никогда не обращаются в сервисные службы компаний.
Исследовательская компания Pew Internet & American Life Project провела исследование среди любителей электронных новинок и пришла к интересным выводам. Около 38% пользователей предпочитают консультироваться по телефону и дальше самостоятельно чинить устройство, 15% прибегают к помощи знакомых и друзей. Остальные 15% - просто выбрасывают сломавшийся прибор.
Всего в исследовании приняли участие 4 группы электронных товаров - компьютеры, аппаратные комплектующие, плееры, а также сотовые телефоны и смартфоны.
Источник: CyberSecurity.ru
Адрес источника: http://www.cybersecurity.ru/prognoz/59136.html
По подсчетам аналитиков, время взаимодействия между подразделениями разделяется следующим образом: 20% - время работы, 80% - передача результатов следующему исполнителю.
